A Alcatel-Lucent aumentou a carteira de soluções para contact center com a integração de produtos da Genesys, subsidiária independente da companhia e fornecedora de soluções para call center, dentro de uma multiplataforma de ambiente aberto. A ação pretende ampliar a marca Genesys e aprimorar as ofertas que antes estavam separadas do portifólio da desenvolvedora.

 

A companhia está estendendo a abordagem da plataforma aberta das soluções Genesys através da integração do OmniTouch Premium Edition, que inclui solução de contact center com o OmniPCX Enterprise Communication Server expandindo para torna-la multiplataforma, começando com o servidor Genesys SIP.

 

O OmniTouch Premium Edition será rebatizado como Genesys Compact Edition. Destinado a empresas de médio porte (com até 150 agentes), a solução engloba uma abordagem de software que permite a migração do sistema PBX para um ambiente de Protocolo de Inicialização de Sessão (SIP). “É preciso uma abordagem aberta para manter a infraestrutura de switches existentes e mover para a nova infraestrutura baseada em SIP”, explica a companhia.

 

A Alcatel também vai oferecer o Visual Contact Center, que integra, um um única interface, todas as ferramentas necessárias para configurar, controlar e medir as atividades de contact center. A solução estará disponível como uma opção para as soluções da Genesys e também complementa o conjunto de interface que foi introduzido com o Genesys 8 Software Suite.